Se você respondeu à pesquisa no aplicativo e não recebeu sua recompensa de avatar, não se preocupe — às vezes, as recompensas demoram um pouco mais para aparecer ou precisam ser atualizadas rapidamente para sincronizar com sua conta. Veja o que você pode fazer para resgatar seu avatar.
1. Verifique sua conexão com a Internet
Os avatares e as recompensas são sincronizados online, portanto, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis estável.
Um sinal fraco ou desconectado pode atrasar o aparecimento da recompensa em sua conta.
2. Atualize ou reinicie o aplicativo
Se você acabou de responder à pesquisa:
- Feche completamente o aplicativo R10 Ronaldinho Playground.
- Aguarde alguns segundos e reabra-o.
- Vá para a sua página de perfil ou tela de seleção de avatar. Seu novo avatar poderá aparecer agora.
Atualizar o aplicativo ajuda a reconectá-lo ao servidor e atualizar seu progresso mais recente.
3. Atualize o aplicativo
Se você estiver usando uma versão mais antiga do aplicativo, a sincronização de recompensas pode não funcionar corretamente.
- Acesse a App Store ou a Google Play Store.
- Procure por R10 Ronaldinho Playground e verifique se há atualizações disponíveis. Após a atualização, reabra o aplicativo e verifique sua coleção de avatares novamente.
4. Ainda não recebeu seu avatar? Entre em contato com o suporte
Se você seguiu todas as etapas e seu avatar ainda não apareceu:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: support@r10playground.com.
- Inclua:
- O nome da pesquisa (por exemplo, Pesquisa Pop-up).
- A data em que você a concluiu.
- Uma captura de tela da tela de conclusão (se disponível).
- O nome da sua conta ou e-mail usado no aplicativo.
Nossa equipe analisará sua conta e ajudará você a adicionar manualmente sua recompensa de avatar.