Se o seu progresso, medalhas ou troféus não foram atualizados após completar uma manobra ou um Playground, não se preocupe, isso pode acontecer ocasionalmente devido a problemas de conexão ou sincronização. Veja como corrigir isso e garantir que suas conquistas sejam registradas corretamente.
1. Verifique sua conexão com a Internet
O progresso e as recompensas são salvos no seu perfil online, portanto, uma conexão de internet instável ou perdida pode impedir que as atualizações sejam sincronizadas corretamente.
Tente o seguinte:
- Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis forte.
- Se você estava offline enquanto completava uma manobra, reconecte-se à internet. Seu progresso deve ser sincronizado automaticamente assim que o aplicativo detectar uma conexão.
2. Atualize o aplicativo
Se suas recompensas não aparecerem imediatamente:
- Feche completamente o aplicativo R10 Ronaldinho Playground.
- Aguarde alguns segundos e reabra-o.
- Acesse sua página de progresso ou página de perfil — as medalhas ou troféus devem aparecer após a atualização.
3. Verifique se o upload ou a exportação foram bem-sucedidos
Se o seu truque exigir o envio ou a exportação de um vídeo gravado por você mesmo, certifique-se de que o envio foi concluído com sucesso.
- Um upload com falha ou incompleto pode atrasar a atualização do seu progresso.
- Se o upload do seu vídeo falhar, tente novamente quando a sua conexão estiver estável. Assim que o upload ou exportação for confirmado, sua recompensa será processada e exibida automaticamente.
4. Confirme que cumpriu todos os requisitos
Algumas recompensas só são desbloqueadas quando condições específicas são atendidas — por exemplo:
- Concluir todos os truques em um Playground antes de ganhar um troféu.
- Concluir todas as etapas de um tutorial antes de receber uma medalha. Verifique novamente sua página de progresso para garantir que você concluiu todas as etapas necessárias.
5. Atualize para a versão mais recente do aplicativo
Usar uma versão desatualizada do aplicativo pode causar problemas temporários de sincronização ou exibição.
- Acesse a App Store ou a Google Play Store.
- Procure por R10 Ronaldinho Playground e toque em Atualizar, se disponível. A versão mais recente sempre inclui melhorias de desempenho e correções de bugs relacionados ao acompanhamento do progresso.
6. Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Se o seu progresso ou recompensas ainda não tiverem sido atualizados após tentar as etapas acima:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: support@r10playground.com.
- Inclua os seguintes detalhes:
- O truque ou Playground que não foi atualizado.
- Uma captura de tela da sua página de progresso.
- O tipo do seu dispositivo e a versão do aplicativo.
Nossa equipe analisará sua conta e restaurará manualmente qualquer progresso ou recompensa perdida, se necessário.