Nếu bạn đã hoàn thành cuộc khảo sát trong ứng dụng mà chưa nhận được phần thưởng avatar, đừng lo lắng — đôi khi phần thưởng cần thêm thời gian để hiển thị hoặc cần làm mới nhanh để đồng bộ với tài khoản của bạn. Dưới đây là những gì bạn có thể làm để nhận phần thưởng avatar của mình.
1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Avatar và phần thưởng được đồng bộ hóa trực tuyến, vì vậy hãy đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với mạng Wi-Fi ổn định hoặc mạng dữ liệu di động.
Một tín hiệu yếu hoặc bị ngắt kết nối có thể làm chậm quá trình hiển thị phần thưởng trong tài khoản của bạn.
2. Tải lại hoặc Khởi động lại ứng dụng
Nếu bạn vừa hoàn thành cuộc khảo sát:
- Đóng hoàn toàn ứng dụng R10 Ronaldinho Playground.
- Chờ vài giây, sau đó mở lại ứng dụng.
- Truy cập trang Hồ sơ hoặc Màn hình Chọn Avatar của bạn, avatar mới của bạn có thể đã xuất hiện.
Cập nhật ứng dụng giúp nó kết nối lại với máy chủ và cập nhật tiến độ mới nhất của bạn.
3. Cập nhật ứng dụng
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ của ứng dụng, việc đồng bộ hóa phần thưởng có thể không hoạt động đúng cách.
- Truy cập vào App Store hoặc Google Play Store.
- Tìm kiếm R10 Ronaldinho Playground và kiểm tra xem có bản cập nhật nào sẵn có không.
- Sau khi cập nhật, mở lại ứng dụng và kiểm tra lại bộ sưu tập avatar của bạn.
4. Vẫn chưa nhận được avatar của bạn? Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước mà avatar của bạn vẫn chưa xuất hiện:
- Liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua email: support@r10playground.com.
- Ghi chú:
- Tên cuộc khảo sát (ví dụ: Khảo sát Pop-up).
- Ngày bạn hoàn thành nó.
- Một ảnh chụp màn hình của màn hình hoàn thành (nếu có).
- Tên tài khoản hoặc email bạn sử dụng trong ứng dụng.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản của bạn và hỗ trợ bạn thêm phần thưởng avatar một cách thủ công.