Si ha completado la encuesta en la aplicación y no ha recibido su recompensa de avatar, no se preocupe: a veces las recompensas tardan un poco más en aparecer o necesitan una rápida actualización para sincronizarse con su cuenta. Esto es lo que puede hacer para reclamar su avatar.
1. Comprueba tu conexión a Internet.
Los avatares y las recompensas se sincronizan en línea, así que asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o de datos móviles estable.
Una señal débil o desconectada podría retrasar la aparición de la recompensa en tu cuenta.
2. Actualiza o reinicia la aplicación.
Si acaba de terminar la encuesta:
- Cierre completamente la aplicación R10 Ronaldinho Playground.
- Espere unos segundos y vuelva a abrirla.
- Vaya a su página de perfil o a la pantalla de selección de avatar, donde ahora debería aparecer su nuevo avatar.
Al actualizar la aplicación, esta se vuelve a conectar al servidor y actualiza tu progreso más reciente.
3. Actualizar la aplicación
Si utiliza una versión anterior de la aplicación, es posible que la sincronización de recompensas no funcione correctamente.
- Ve a la App Store o Google Play Store.
- Busca R10 Ronaldinho Playground y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Después de actualizar, vuelve a abrir la aplicación y comprueba de nuevo tu colección de avatares.
4. ¿Aún no ha recibido su avatar? Póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Si ha seguido todos los pasos y su avatar aún no ha aparecido:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico: support@r10playground.com.
- Incluya:
- El nombre de la encuesta (por ejemplo, Encuesta emergente).
- La fecha en que la completaste.
- Una captura de pantalla de la pantalla de finalización (si está disponible).
- El nombre de tu cuenta o el correo electrónico que utilizas en la aplicación.
Nuestro equipo revisará tu cuenta y te ayudará a agregar manualmente tu recompensa de avatar.