Si tu progreso, medallas o trofeos no se han actualizado después de completar un truco o un Playground, no te preocupes, esto puede ocurrir ocasionalmente debido a problemas de conexión o sincronización. A continuación te explicamos cómo solucionarlo y asegurarte de que tus logros se registran correctamente.
1. Comprueba tu conexión a Internet.
El progreso y las recompensas se guardan en tu perfil en línea, por lo que una conexión a Internet inestable o perdida podría impedir que las actualizaciones se sincronicen correctamente.
Prueba lo siguiente:
- Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o de datos móviles potente.
- Si estabas sin conexión mientras completabas un truco, vuelve a conectarte a Internet; tu progreso debería sincronizarse automáticamente una vez que la aplicación detecte una conexión.
2. Actualice la aplicación.
Si tus recompensas no aparecen de inmediato:
- Cierre completamente la aplicación R10 Ronaldinho Playground.
- Espere unos segundos y vuelva a abrirla.
- Vaya a su página de progreso o a su página de perfil: las medallas o trofeos deberían aparecer después de actualizar la página.
3. Comprueba si la carga o exportación se ha realizado correctamente.
Si tu truco requiere subir o exportar un video grabado por ti mismo, asegúrate de que la subida se haya completado correctamente.
- Una carga fallida o incompleta puede retrasar la actualización de tu progreso.
- Si la carga de tu video ha fallado, vuelve a intentarlo cuando tu conexión sea estable.
- Una vez confirmada la carga o exportación, tu recompensa se procesará y se mostrará automáticamente.
4.Confirme que cumple con todos los requisitos.
Algunas recompensas solo se desbloquean cuando se cumplen condiciones específicas, por ejemplo:
- Completar todos los trucos en un Playground antes de ganar un trofeo.
- Terminar todos los pasos de un tutorial antes de recibir una medalla. Revisa tu página de progreso para asegurarte de que has completado todos los pasos necesarios.
5. Actualiza a la última versión de la aplicación.
El uso de una versión obsoleta de la aplicación puede causar problemas temporales de sincronización o visualización.
- Ve a la App Store o Google Play Store.
- Busca R10 Ronaldinho Playground y pulsa Actualizar si está disponible. La última versión siempre incluye mejoras de rendimiento y correcciones de errores relacionados con el seguimiento del progreso.
6. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia técnica.
Si tu progreso o tus recompensas aún no se han actualizado después de seguir los pasos anteriores:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico: support@r10playground.com.
- Incluya los siguientes datos:
- El truco o Playground que no se actualizó.
- Una captura de pantalla de tu página de progreso.
- Tu tipo de dispositivo y versión de la aplicación.
Nuestro equipo revisará tu cuenta y restaurará manualmente cualquier progreso o recompensa que falte, si es necesario.